BPO事業部 K社員 - 社員インタビュー｜コンピューターマネージメント（CMK）採用サイト

Interview

社員インタビュー

個人の意見を尊重してくれる風通しのいい環境。頑張りや志向に応じて、幅広いキャリア形成が可能！

BPO事業部
K社員 / 2023年入社

大阪

入社の決め手

ライフステージが変わっても長期的に働ける環境。

前職でもITヘルプデスクとして問い合わせ対応に従事しており、ユーザーからのお困りごとについて解決できる仕事に大変やりがいを感じていました。
しかし、長期的に就業することに不安を感じる環境であったため、今後ライフステージが変わっても仕事を続けたいと考え、知人からCMKの福利厚生が充実している話を聞いて、紹介制度を利用してCMKに転職しました。
また、前職では社内の横のつながりはありませんでしたが、CMKでは定期的な交流会や歓迎会もあり、多くの社員とコミュニケーションが取れることも決め手でした。

現在の職場について

やりがいと成長の実感。

オフィスに関するソリューション事業を展開しているお客様先に常駐し、取引契約している顧客企業4社の運用ヘルプデスク業務を担当しています。メイン業務はユーザーからのoffice365やPC関連のお困りごとやトラブルを解決することです。
また、よりスムーズに問題を解決できるように品質向上や業務改善（マニュアル化など）にも力を入れています。
お客様から感謝のお言葉をいただいた時や未知の分野の問い合わせに対して自分で調べて解決できたときに、自身の知識が増え、キャリアアップしている実感を得られるのがやりがいです。
問い合わせ時に厳しいお言葉をいただくこともありますが、冷静にユーザーの要望に応じ、分かりやすく、かみ砕いて説明することを心がけています。

職場の雰囲気

相談しやすい風通しの良い環境です。

お客様先の社員の皆様は明るくフレンドリーな方が多く、何かあったらすぐ質問でき、私のことを気にかけてくださる環境です。CMKからヘルプデスク担当は私ともう1名の2名で常駐していますが、CMKの開発メンバーの先輩方も近くの席にいるのでBPO事業部以外の社員とも交流できる機会があります。
また、定期的に自身のキャリアについて考え、相談する面談が設けられており、上長からは私の業務や志向性を理解した上でアドバイスをいただいています。
今後は、自分も後輩や部下をマネジメントする立場に挑戦してみたいと思っています。

CMKの魅力

親身なサポートと意見を尊重してくれる職場環境が魅力です。

まず第一に、人間関係が良好である点が魅力です。私からの相談に対して、私がそのように考えた経緯や意図を尊重しながら、親身になって対話してくれる先輩が多くいます。
まるで自分のことのように相談に乗ってくれるため、とても心強いです。
また、自分の意見を発言しやすく、社員の意見を尊重して聞いてくれる環境も整っています。
資格手当や教育制度も充実しているため、業務に直接関係がなくても、少しでも顧客に貢献できそうだと感じる資格については、積極的に取得に向けて取り組んでいきたいと考えています。
キャリアに関してはBPO事業部ではヘルプデスクから運用保守、PCキッティングなど幅広い業務があるので、今後幅広くITスキルを身に着けられるチャンスが多いのも魅力だと感じています。

転職活動中の応募者へメッセージ

今、私が携わっている業務は最初からなんでもできたわけではなく、常駐先のお客様や上長に相談したり、自分で調べることで成長してきました。
成長したいという意欲のある方には絶好な環境だと思いますので、そんな方とぜひ一緒に働きたいです。

上司からの一言

From boss

入社後、数カ月は運用業務プロジェクトに参画いただき、その後はお客様先に常駐して問合せ対応に従事してくれています。
BPO事業部のサービスの一つである問い合せ対応は幅広い知識が必要ですが、日々の前向きな取り組みにより「知識」および「技術」を次々と習得していく姿は目を見張るものがあります。今後は仲間と切磋琢磨しつつ、部下の育成にもチャレンジしていただき、更なるステップアップを目指していただくことを期待しています。

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